Pe măsură ce industria solară continuă să crească și să pătrundă pe noi piețe și regiuni, companiile care vând și instalează sisteme solare sunt responsabile pentru abordarea provocărilor în schimbare ale clienților și pentru a ține pasul cu noile tehnologii.Instalatorii preiau servicii complet noi legate de tehnologiile accesorii, întreținerea sistemului și pregătirea șantierului, deoarece determină ce va fi necesar pentru a oferi clienților solari pe piața în evoluție.
Deci, cum ar trebui o companie solară să decidă când este timpul să intre în serviciul nou?Eric Domescik, co-fondator și președinte alRenewvia Energy, un instalator de energie solară cu sediul în Atlanta, Georgia, știa că era timpul când el și angajații săi se extind excesiv pentru a răspunde apelurilor de operațiuni și întreținere (O&M).
Compania este în afaceri de un deceniu.În timp ce Domescik a adăugat inițial apelurile O&M la grămezul său de responsabilități zilnice, el a simțit că nevoia nu a fost abordată în mod corespunzător.În orice domeniu legat de vânzări, menținerea relațiilor este importantă și poate duce la recomandări pentru afaceri viitoare.
„De aceea a trebuit să creștem organic, doar pentru a îndeplini cerințele a ceea ce am realizat deja”, a spus Domescik.
Pentru a servi mai bine clienții, Renewvia a adăugat un serviciu O&M pe care îl oferă clienților existenți și celor din afara rețelei sale.Cheia noului serviciu a fost angajarea unui director de program dedicat O&M care să răspundă la aceste apeluri.
Renewvia se ocupă de O&M cu o echipă internă condusă de directorul de program John Thornburg, mai ales în statele de sud-est, sau ceea ce Domescik a numit curtea din spate a companiei.Subcontractează O&M către tehnicieni din state aflate în afara proximității Renewvia.Dar dacă există suficientă cerere într-un anumit teritoriu, Renewvia va lua în considerare angajarea unui tehnician O&M pentru acea regiune.
Integrarea unui nou serviciu poate necesita implicarea echipelor existente la o companie.În cazul lui Renewvia, echipa de construcții vorbește cu clienții despre opțiunile de O&M și transmite acele proiecte nou instalate echipei O&M.
„Pentru a adăuga un serviciu O&M, este cu siguranță un angajament pe care toți cei din companie trebuie să îl asume”, a spus Domescik.„Pretindeți îndrăznețe că veți răspunde într-un anumit interval de timp și că veți avea mijloacele și resursele pentru a îndeplini munca pe care ați promis-o.”
Extinderea facilitatilor
Adăugarea unui nou serviciu unei companii poate însemna și extinderea spațiului de lucru.Construirea sau închirierea unui spațiu nou este o investiție care nu trebuie luată cu ușurință, dar dacă serviciile continuă să crească, atunci amprenta companiei poate crește și ea.Compania solară la cheie din Miami, Florida, Origis Energy a decis să construiască o nouă instalație pentru a găzdui un nou serviciu solar.
Solar O&M a fost oferit încă de la început la Origis, dar compania a dorit să atragă potențiali clienți terți.În 2019, a creatServicii Origis, o ramură separată a companiei care se concentrează strict pe O&M.Compania a construit o instalație de 10.000 de metri pătrați numită Centrul de operare la distanță (ROC) în Austin, Texas, care trimite tehnicieni O&M într-un portofoliu de proiecte solare de mai mulți gigawați în întreaga țară.ROC este echipat cu software de monitorizare a proiectelor și este dedicat în întregime operațiunilor Origis Services.
„Cred că este doar un proces de evoluție și creștere”, a spus Glenna Wiseman, director de marketing public pentru Origis.„Echipa a avut întotdeauna ceea ce avea nevoie în Miami, dar portofoliul creștea și mergem înainte.Vedem necesitatea acestui tip de abordare.Nu a fost: „Asta nu a funcționat aici”.Era: „Devenim mai mari și avem nevoie de mai mult spațiu”.
La fel ca Renewvia, cheia pentru ca Origis să predea și să pornească serviciul a fost angajarea persoanei potrivite.Michael Eyman, managing director al Origis Services, a petrecut 21 de ani în Rezerva Marinei SUA, făcând lucrări de întreținere în operațiuni de teren la distanță și a ocupat poziții de O&M la MaxGen și SunPower.
Angajarea personalului necesar pentru realizarea lucrării este, de asemenea, crucială.Origis are 70 de angajați în ROC și alți 500 de tehnicieni O&M în toată țara.Eyman a spus că Origis aduce tehnicieni seniori pe site-urile solare și angajează noi tehnicieni din comunități pentru a deservi aceste rețele.
„Cea mai mare provocare pe care o avem este piața muncii, motiv pentru care ne întoarcem cu adevărat la angajarea de oameni care își doresc o carieră”, a spus el.„Oferă-le pregătire, dă-le longevitate și, din moment ce avem o traiectorie lungă, suntem capabili să oferim acelor oameni mai multe oportunități și să avem cu adevărat o carieră pe termen lung.Ne vedem lideri în aceste comunități.”
Adăugarea de servicii dincolo de panoul solar
Uneori, piața solară poate solicita un serviciu complet în afara expertizei solare tipice.În timp ce un acoperiș rezidențial este un loc familiar pentru instalațiile solare, nu este obișnuit ca instalatorii solari să ofere și un serviciu de acoperiș intern.
Palomar Solar & Acoperișuridin Escondido, California, a adăugat o divizie de acoperișuri în urmă cu aproximativ trei ani, după ce a constatat că mulți clienți necesită lucrări de acoperiș înainte de instalarea solară.
„Chiar nu am vrut să înființăm o companie de acoperișuri, dar părea că ne întâlnim constant cu oameni care aveau nevoie de acoperișuri”, a spus Adam Rizzo, partener de dezvoltare a afacerilor la Palomar.
Pentru a face cât mai ușor adăugarea acoperișului, Palomar a căutat o operațiune existentă pentru a se alătura echipei.George Cortes a fost un acoperiș în zonă de mai bine de 20 de ani.Avea echipaje existente și s-a ocupat el însuși de multe dintre operațiunile de zi cu zi ale afacerii sale de acoperișuri.Palomar l-a adus pe Cortes și echipajele sale, le-a dat noi vehicule de lucru și a preluat partea de afaceri a operațiunilor, cum ar fi salarizarea și licitarea locurilor de muncă.
„Dacă nu l-am găsi pe George, nu știu dacă am avea acest succes pe care îl avem, pentru că ar fi fost mult mai multe dureri de cap să încercăm să punem totul la punct”, a spus Rizzo.„Avem o echipă de vânzări bine educată care înțelege cum să-l vândă, iar acum George trebuie doar să-și facă griji cu privire la coordonarea instalărilor.”
Înainte de a adăuga un serviciu de acoperiș, Palomar a întâlnit adesea instalări solare care ar anula garanția pentru acoperiș a unui client.Cu acoperișuri interne, compania poate oferi acum garanții atât pentru acoperiș, cât și pentru instalația solară și poate satisface această nevoie specială în conversațiile de vânzare.
Subcontractarea acoperișurilor și coordonarea programelor acestora cu instalatorii Palomar erau și ele o bătaie de cap.Acum, divizia de acoperișuri a lui Palomar va pregăti acoperișul, instalatorii solari vor construi matricea, iar acoperitorii vor reveni să încadreze acoperișul.
„Trebuie doar să te gândești la fel cum am procedat noi cu solar”, a spus Rizzo.„O să o facem să funcționeze indiferent de situație.Credem că acesta este lucrul potrivit pe care să-l oferim clienților pentru liniștea lor sufletească și trebuie doar să fii dispuși să dai cu pumnii.”
Companiile solare vor continua să evolueze împreună cu piața pentru a satisface nevoile clienților lor.Extinderea serviciilor este posibilă prin planificare adecvată, angajări deliberate și, dacă este necesar, extinderea amprentei unei companii.
Ora postării: 15-oct-2021